Tryg arbejder strategisk med at højne kundeoplevelsen, blandet andet ved at forbedre deres digitale kanaler, skadeprocesser og indkøbsadministration. Dette understøttes af automatisering af tilbud og faktura fra servicepartnere, samt selve skadeudbedringsprocessen. Skadelidte får hertil muligheden for at følge med i skadens forløb, og interagere med Tryg og skadens øvrige parter.
“Med HUB Property kan vi tilbyde vores kunder en skadeproces, som er skræddersyet til bygningsskader, med det formål at give dem det nemmeste forløb muligt, når uheldet er ude. Tryg får desuden mulighed for at indfri målsætninger indenfor skadeindkøb og automatisering,” siger Carsten Hvass-Nielsen, Skadedirektør hos Tryg Forsikring.
Udover at styrke kunderejsen gør HUB Property også kommunikationen mellem alle skadens parter nemmere og hurtigere, herunder taksatorer og håndværkere, fordi alle bruger samme platform. I praksis betyder det blandt andet, at Tryg nemt kan indgå og anvende leverandøraftaler med systemunderstøttelse og automatisere tilbud og fakturaer.
En høj automatiseringsgrad hjælper både kunderne og Tryg
I år godkendes hver anden af Trygs tilbud og fakturaer fra servicepartnere automatisk med hjælp fra Scalepoints regelmotor. Foruden den automatiske kontrol af skadens udgifter benyttes regelmotoren også til at udføre opgaver på skaden baseret på dens karakteristika og forløb. Dette effektiviserer skadeudbedringsprocessen betydeligt, reducerer administrationen og frigør tid til skadebehandling og kundepleje.