PenSam Forsikring har fastlagt en strategi frem mod 2025, hvor de centrale elementer er et konkurrencedygtigt afkast, en fortsat vækst og en høj kundetilfredshed, og her er et styrket kundetilbud og en øget digital tilstedeværelse væsentlige faktorer.

Birger Ringstoft, Aktuar og forretningsdirektør i PenSam Forsikring udtaler: ”I vores vurdering af Scalepoint har vi lagt særlig vægt på mulighederne for at forbedre kunderejsen. Med Scalepoint kan vi skabe hurtigere sagsgange, give kunden et bedre digitalt overblik og dermed en endnu bedre kundeoplevelse i skadesituationen. Scalepoints løsning øger vores muligheder for at fastholde kunderne, men også for at kunne mitigere den økonomiske udvikling. Vi får en super platform, hvor digitalisering og automatisering af de kundevendte processer i kombination med vores fokus på personlig betjening kan sikre fremragende kundeoplevelser. Samtidig drager vi skalafordele fra de netværk, som Scalepoint administrerer indenfor bygnings- og løsøreområderne. Implementeringen er forløbet gnidningsløst, og vi er i luften på bare 2 måneder.”

Martin Bonnesen, Sales Manager i Scalepoint, siger: ”Vi ser super meget frem til samarbejdet med PenSam. Det har været et meget åbent og lærerigt forløb for Scalepoint, hvilket vi er meget taknemmelige for. Vi har blandt andet lært mere omkring dynamikkerne i et mindre forsikringsselskab, som har andre ressourcemæssige problemstillinger end de større. Der har igennem hele forløbet været meget fokus på at diskutere kundeoplevelsen, og den økonomiske business case, således at PenSam kunne legitimere beslutningen ud fra både de bløde- og hårde kriterier.”

Scalepoint arbejder med automatisering og kundecentreret skadebehandling ved at hjælpe forsikringsselskaber med at gøre deres skadeproces nem og bekvem. Vi arbejder i øjeblikket med 27 af Europas førende forsikringsselskaber, og siden 2001 har vi hjulpet vores partnere med at afvikle mere end syv millioner skader, hvilket gør skadeprocessen ukompliceret og sætter deres kunder først.