Vi er glade og stolte over at kunne annoncere vores seneste produkt, EasyClaims Health. En løsning til håndtering af sundheds- og personskader. Med EasyClaims Health kan vi hjælpe jer med at øge gennemsigtigheden for kunden og samtidig skabe en endnu bedre proces for skadebehandlingen.

Når man ser på håndteringen af sundhedsskader i dag kan der typisk være udfordringer med lange behandlingstider, mange manuelle processer, manglende overblik for både kunder og skadebehandlere og begrænset styring af behandlingsudbyderne. Resultatet kan være høje skadeomkostninger og sommetider også en både forvirrende og utryg kundeoplevelse.

Kunden bør, og vil gerne, være i fokus

Behandlingstiden for en sundhedsskade kan naturligt nok føles lang for kunden. Kunden er ikke bare syg eller har en lidelse, men er også bekymret for anmeldelsen og usikker på, hvad der skal ske. Ofte bliver konsekvensen, at kunden ringer til forsikringsselskabet flere gange for at få oplysninger og vished om hvad der skal ske. Hvilken behandlingsudbyder skal de kontakte og hvornår kan de blive behandlet? Vi har set mange eksempler på, at kunder ringer til forsikringsselskabet op til otte gange i gennemsnit på en sundshedsskade. Skadebehandleren har ofte allerede tidligere informeret kunden – enten over telefon eller e-mail, men ofte glemmer kunden det igen på grund af den stressede situation de er i. Resultatet er ikke bare lange ventetider på telefonerne og fyldte indbakker, men også ineffektiv skadebehandling, fordi skadebehandleren bliver forstyrret mange gange. Ingen er næppe uenige i, at dette må ændres. Men hvordan skal man ændre det, når der allerede er lange behandlingstider, begrænset mulighed for styring af behandlingsudbydere og tonsvis af regulativer, der skal efterleves?

Udnyt digitaliseringen

I har måske hørt det mange gange på det seneste – men vi ved, at det virker. Hvis I digitaliserer de værdiskabende dele af jeres skadebehandling, vil I forøge jeres effektivitet og kundetilfredshed. Kunden har behov for at føle sig tryg og taget hånd om. Gør skadebehandlingen gennemskuelig og hurtig. Giv fx kunden adgang til deres personlige overblik på en online kundeside, som de kan tilgå 24/7. Begræns antallet af forespørgsler på hver enkelt skadeanmeldelse og dermed antallet af afbrydelser for skadebehandlerne. Giv skadebehandlerne det nødvendige overblik over udestående opgaver, og støt de arbejdsprocesser, der giver den bedste oplevelse med skadeanmeldelsen.

Vi har skabt en platform, der kan gøre dette til virkelighed i jeres skadeafdeling.

Læs mere om Health-løsningen lige her.

Vil du høre mere med det samme? I er mere end velkomne til at kontakte os på: health@scalepoint.com