Mennesker ønsker selv at vælge, hvorvidt de ønsker personlig eller digital kontakt. Hvad enten forsikringstager anvender selvbetjening eller telefonisk kontakt, forventer de ingen slinger i valsen. Flere af de selskaber, vi taler med, oplyser, at 80 % af skadeanmeldelserne nu foretages digitalt. Mange er dog nærmere de 20 %. Tendensen er dog tydeligt opadgående.  

Hvad er udfordringen?  

Mange selvbetjeningsløsninger er ikke kundevenlige nok og ikke 100 % digitale. Derfor er der stadig mange som ringer, og meget manuelt tastearbejde for selskabet. Kunder og medlemmer besvarer typisk en alenlang liste af spørgsmål om deres skade, og det afstedkommer et stort tryk på administrationen omkring besvarelser af status og lignende. En del bliver frustrerede, fordi de ønsker den digitale vej, som desværre ikke fungerer godt nok. 

Hvad er løsningen?

Forbedre kunde- og medlemsoplevelsen ved at give mulighed for en 100 % digital sømløs skadeanmeldelse og få løst problemet hurtigst muligt. Det gør det lynhurtigt at oprette en skade, validere om kunden er dækket, sende til rette afdeling eller medarbejder i selskabet, give kunden adgang til skaden og status, henvise til rette leverandør samt opgøre og udbetale til kunden eller leverandør, hvis skaden starter der (vejhjælp, skadeservice, håndværker, autoværksted, mv.). 

Hvad er resultatet?

• En bedre kunde- og medlemsoplevelse med fuld transparens og hurtigere sagsgange 
   
• Frigørelse af administrativ tid til mere komplekse opgaver 
   
• Reduktion i erstatningsudbetalingerne grundet mindre dræn med bedre systemunderstøttelse 

Du kan læse, hvordan vores løsninger kan hjælpe dig med at opnå disse resultater her.