AI kan skabe værdi i hele forsikringsværdikæden – fra underwriting og policer til skader og kundeservice. Men ifølge EIOPA skal gevinsterne realiseres på en måde, der er fair, forklarlig og under menneskelig kontrol.
De vigtigste pejlemærker fra EIOPA er:
Fairness og etik
AI skal bruges med et kundecentreret fokus. Forsikringsselskaber skal sikre fair behandling, forebygge bias, træne medarbejdere og give kunder adgang til klagemuligheder.
Dokumentation og forklarbarhed
Data og modeller skal kunne genskabes – og resultater fra AI skal kunne forklares på en meningsfuld måde, så både kunder og tilsyn forstår baggrunden.
Menneskelig tilsyn
AI skal monitoreres gennem hele sin livscyklus. Roller og ansvar skal være klart defineret, og medarbejdere skal være klædt på til at opdage bias, håndtere risici og sikre, at AI fungerer som tilsigtet.
Nøjagtighed, robusthed og cybersikkerhed
AI-systemer skal være pålidelige over tid, kunne modstå fejl og angreb, og have beredskabsplaner, der sikrer drift og kontinuitet.
Hos Scalepoint undersøger vi løbende nye teknologier inden for kunstig intelligens. Vi tager dem først i brug, når vi er sikre på, at de kan anvendes ansvarligt – og altid i tæt dialog med vores kunder. På den måde kombinerer vi innovation med compliance, transparens og kundetillid.
Se, hvordan vi arbejder med automatisering og AI i forsikring her.