Købstædernes Forsikring har i over 10 år brugt skadeløsningen, ClaimShop til deres private indboskader. Så da de begyndte at undersøge, hvordan de kunne effektivisere processerne yderligere på dette område, var det oplagt at kigge Scalepoints vej.
Lynhurtigt i gang med automatisering
Scalepoints kunder som bruger ClaimShop, integrerer Scalepoints online anmeldelse på sin hjemmeside, aktiverer standardmodulet til automatisering med et flueben og opsætter regler til automatisering. Det har Scalepoint mange års erfaring i, og derfor kunne Købstædernes Forsikring lynhurtigt få sat strøm til automatiseringen.
”Dialogen mellem os og Scalepoint har være god hele vejen igennem. Det var vigtigt for os, fordi effektiviseringen af skadeprocessen har været en stor prioritet, og vi har sat mange ressourcer af til det,” siger Brian Schou, teamleder for privatskade.
Torben Bidstrup supplerer: ”Vi har nydt godt af Scalepoints erfaring fra lignende cases hos andre selskaber, fordi de har kunne rådgive om, hvad der virker. Det har helt sikkert givet noget tryghed.”
Næsten halvdelen af skaderne håndteres fuld- eller delautomatisk, hvilket frigør tid til de mere komplekse skader
Vi kan nu se, at næsten halvdelen af de private indboskader bliver håndteret helt eller delvist automatisk – og endnu flere for deres subbrand, Jyske Forsikring. Faktisk er automatiseringsraten for Jyske Forsikring på næsten 70%, og en tredjedel af den samlede volumen er endda fuldautomatiseret (STP) - et rigtig godt resultat.
Brian Schou, teamleder for privatskade hos Købstædernes Forsikring, fortæller, at det kan mærkes i deres skadeafdeling: ”Det har været en markant ændring i forhold til, hvad vi var vant til. Vores skadebehandlere er jo født med et hjælpegen og ønsker at vejlede kunderne bedst muligt. Ved at automatisere nogle af de rutinemæssige opgaver, har vi fået mere tid til de skader, der hverken kan eller skal automatiseres, fx når kunden står i en tragisk situation, hvor der er brug for sympati og forståelse.”
Automatiseringen har medført en rigtig høj NPS-score og lavere middelskade
Det er ikke kun skadebehandlerne, der har oplevet en forandring. Kunderne er også glade for en hurtig skadehåndtering og har i vores undersøgelser kvittereret med en rigtig høj NPS-score på de skader, der er blevet fuld- eller delautomatiseret. Derudover viser tallene, at middelskaden for den samlede volumen er faldet, og at automatiseringsreglerne hjælper skadebehandlerne med at reducere dræn. Automatiseringen har derfor positiv effekt på både omkostning- og erstatningsprocenten.
”Vi er meget tilfredse med de resultater, vi har opnået indtil videre med Scalepoints automatiseringsløsning – både for effektivisering af skadehåndteringen og kundetilfredsheden. Men vi er også sikre på, at vi med mere tid og flere erfaringer kan gøre det endnu bedre. Det ser vi frem til at arbejde på i samarbejde med Scalepoint,” siger Torben Bidstrup.
Om Købstædernes Forsikring
Købstædernes Forsikring, grundlagt i 1761, er et af Danmarks ældste forsikringsselskaber. Oprindeligt stiftet for at tilbyde brandforsikring til danske købstæder, har selskabet udviklet sig til at tilbyde en bred vifte af forsikringsprodukter til både private og erhvervskunder. Selskabet er kundeejet med en delegeret forsamling på 35 personer valgt af forsikringstagerne.
