5 nøglepointer fra vores CEO, Tue Høilund-Carlsen, som deltog i McKinsey & Co’s European Claims Forum 2022.
Chief Executive Officer
Tue Høilund-Carlsen
18.05.2022
Cyberrisici stiger eksponentielt, og krigen i Europa øger kun risikoen. Det samme gælder for naturkatastrofer (NatCat). De nuværende klimamål er ikke tilstrækkelige til at forhindre flere oversvømmelser og naturbrande. Det betyder desværre “gode” forsikringsmuligheder i mange år fremover.
Dygtige talenter er en knap ressource for alle, og medarbejderes forventninger er ændret for altid efter covid. Fjernarbejde og fleksibilitet er blevet det nye normale.
Fremragende kundeoplevelser handler i dag om bekvemmelighed, fordi forbrugerne har vænnet sig til samme- eller næste-dagslevering fra Amazon. At integrere økosystemer af værksteder, håndværkere og hospitaler – og digitalisere hele skadesprocessen – er afgørende for at matche kundernes forventninger.
Mæglere og agenter bidrager til væksten hos mange forsikringsselskaber, men de kan også gøre det sværere at implementere nye initiativer rettet mod kunderne. Det er vigtigt at afstemme interesserne mellem forsikringsselskaber og mæglere for at kunne fremme yderligere digitalisering af skadeprocessen i mange lande.
Forsikringsselskaber investerer fem gange så meget i digital distribution som i digitalisering af skadeområdet. Sammenhængen mellem skadeoplevelsen og indtægtsvækst er stadig for uklar. Kunne vi ændre det ved at bruge en fremragende skadeoplevelse som anbefaling til venner og familie?
