Wir freuen uns, Ihnen mit EasyClaims Health das neueste Produkt unserer EasyClaims Lösungen vorzustellen. ECH ermöglicht Ihnen die End2End digitale Regulierung aller Kranken- und Unfallschäden. Wir helfen Ihnen, Ihren Kunden mehr Transparenz und Ihren Sachbearbeitern einen noch effizienteren Prozess zu bieten, so dass alle Schäden schnell und kundenorientiert reguliert werden.

Gerade bei Schäden in der Kranken- und Unfallversicherung sind lange Laufzeiten, viele manuelle Prozesse, ein fehlender Überblick für Kunden und Sachbearbeiter sowie das eingeschränkte Management der medizinischen Dienstleister eine große Herausforderung – für Versicherungen und Patienten. Das Ergebnis können hohe Forderungen und manchmal auch eine verwirrende und verunsichernde Kundenerfahrung sein.

Der Kunde muss und möchte im Mittelpunkt stehen

Steht die Gesundheit auf dem Spiel, fühlt sich jegliche Bearbeitungszeit für einen Kunden zu lang an. Der Kunde ist nicht nur krank, sondern auch besorgt und fragt sich, was als nächstes passieren wird? Häufig ist die Folge, dass der Kunde seine Versicherungsgesellschaft während der Bearbeitung seines Schadens mehrfach anruft, um Informationen über den nächsten Schritt und den Behandlungsanbieter, den dieser kontaktieren muss, einzuholen. Häufig werden bis zu acht Anrufe pro Schaden registriert, bevor der Kunde ausreichende Informationen über seinen Schaden erhalten hat. Dies hat nicht nur lange Wartezeiten am Telefon und überfüllte Postfächer zur Folge, sondern auch eine ineffiziente Sachbearbeitung, da die Bearbeiter ständig unterbrochen werden. Aber wie können unzählige Regularien, fehlender Überblick über medizinische Dienstleister und das Informationsbedürfnis der Kunden in Einklang gebracht werden?

Profitieren Sie von der Digitalisierung

Digitalisieren Sie die wertschöpfenden Elemente Ihrer Sachbearbeitungsprozesse und Sie steigern Bearbeitungseffizienz und Kundenzufriedenheit. Der Kunde muss sich sicher fühlen, und er muss in der oft schwierigen Situation einer Erkrankung oder nach einem Unfall das Gefühl erhalten, dass man sich rasch und effektiv um ihn kümmert. Um dem Kunden dieses Gefühl zu vermitteln, müssen Prozesse transparent und kundenzentriert gestaltet werden. Bieten Sie dem Kunden in einem Onlineportal eine immer für ihn zugängliche Anlaufstelle mit Übersicht über Bearbeitungsstand und nächste Schritte. Reduzieren Sie die Anzahl redundanter Anfragen pro Schaden und somit die Anzahl der nicht-wertschöpfenden Kundenkontakte. Stellen Sie Ihren Sachbearbeitern die erforderliche Übersicht über ausstehende Aufgaben zur Verfügung und treiben Sie Bearbeitungsprozesse voran, die Ihnen helfen, ihren Kunden das beste Schadenerlebnis zu bieten.

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